С повече от два пъти се е увеличил броят на обажданията в Контактния център на Националния осигурителен институт (НОИ) през 2020 г. спрямо година по-рано. През последните 12 месеца на телефон 0700 14 802 са постъпили общо 804 868 обаждания, а броят им през 2019 г. е бил 333 868, уведомяват от НОИ.
Най-голям брой от обажданията са свързани с болнични и майчинство – близо една трета от всички. От условията за отпускане и изплащане на пенсиите са се интересували 23% от питащите, други 14% са търсили отговори относно обезщетенията за безработица. Само 3% са имали въпроси относно електронните услуги на НОИ.
Основната причина за повишения трафик е обявеното през март миналата година извънредно положение и предприетите спешни антикризисни мерки, обясняват от НОИ. Тогава се наложи и повече хора да използват услуги от разстояние, включително и електронни.
Над 85% от запитванията получават решение още с първото свързване с центъра, средното време на един телефонен разговор е под две минути и половина, показват още статистическите данни на института.
Тарифата за разговори към единен телефонен номер 0700 14 802 за връзка с Контактния център на НОИ от фиксираната мрежа е на цената на един градски разговор за цялата страна. За разговор от мрежата на мобилни оператори, включително и международни, се плаща цената на разговора в зависимост от абонаментния план.
