От 16 ноември всеки, който повика линейка, първо ще трябва да отговори на 13 въпроса. От отговорите зависи какъв екип ще му изпратят и колко бързо ще пристигне спешната помощ. Със заповед на здравния министър от следващия месец започва изпробването и въвеждането на т. нар. медицински триаж, който разделя спешните случаи на три категории – червен, жълт и зелен код.
До средата на ноември всички директори на Центровете за спешна помощ трябва да запознаят служителите си с въпросниците, по които ще се определя дали даден случай е спешен. Според състоянието на пациента линейката ще трябва да стигне до адреса за 8, 20 или 120 минути.
Въпросите, на които ще трябва да отговорим в рамките на около две до четири минути, са какво се е случило, къде се намираме, колко са пострадалите, на каква възраст са, мъж, жена или дете е нуждаещият се, в съзнание ли е, буден ли е, отговаря ли на повикване или побутване, движи ли се, диша ли, а ако не можете да прецените – дали се повдигат гърдите му или дали се чува шум от дишане. След краткото интервю, се взима решение дали да бъде изпратен реаниматор, лекар, фелдшер или няма нужда от медицинско лице в линейката.
До идването на екипа диспечер от ЦСМП ще държи близките на пострадалия на телефона и ще му дава инструкции какво да прави. Протоколите за това са описани в 106 страници и обхващат всички възможни състояния и оплаквания. Така според описаните симптоми диспечерите ще ни помагат със съвети, докато линейката пристигне, обясниха от здравното ведомство за Скенер.нюз. Например какво да правим, ако става дума за инфаркт, инсулт, задавяне, изгаряне, раждане, кървене, алергичен шок, гърчове, коремна болка, падане, топлинен удар, химическа авария, очен или ушен проблем, ухапване от животни, нападение, болно дете, температура, диабет, припадък с неизяснен произход и психиатричен проблем. С инструкции по телефона ще можем дори да направим кардиопулмонална реанимация или т.нар. сърдечен масаж с дишане уста в уста, както и да приложим правилна техника, ако детето ни се е задавило или глътнало предмет. Диспечерите ще ни учат и как да спрем различни видове кървене. Така при животозастрашаващи състояния, всеки ще може да окаже първа помощ, без да навреди на пострадалия.
